Vrácení zboží & reklamace

Podmínky vrácení zboží a reklamace

Poslední aktualizace: 25. května 2026

I. Obecná ustanovení

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti při vrácení zboží, výměně, odstoupení od smlouvy a reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.odivi.cz provozovaném společností ODIVI, s.r.o., se sídlem Plzeňská 33, 150 00 Praha 5, IČO: 06044352, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 275116.

Tyto podmínky se vztahují na:

  • prodej oblečení a doplňků

  • prodej vintage nábytku

  • půjčování oblečení

  • zakázkovou výrobu na míru

  • ODIVI Experiences (zážitkové služby)

II. Vrácení a výměna zboží

1. Prodloužená lhůta pro vrácení – 30 dnů

Pokud vám zboží nesedí nebo nevyhovuje, nabízíme možnost vrácení nebo výměny zboží bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy vám zásilka dorazila.

Tato lhůta je prodloužená oproti zákonné lhůtě 14 dnů a platí pro standardní zboží zakoupené v E-shopu.

2. Způsoby vrácení zboží

Zasláním na adresu:

  • Zboží zašlete doporučeně na adresu: Plzeňská 33, 150 00 Praha 5

  • Zásilky na dobírku nebudou přijaty.

  • Zboží musí být odesláno nejpozději do 30 dnů od jeho obdržení.

Osobním vrácením v showroomu:

  • Po předchozí dohodě můžete zboží přinést do showroomu na adresu: Plzeňská 33, Praha, 150 00

  • Zboží je nutné vrátit nejpozději do 30 dnů od obdržení/zakoupení.

3. Podmínky pro vrácení zboží

Zboží musí být vráceno:

  • bez známek jakéhokoliv opotřebení, porušení a znečištění

  • v originálním obalu

  • se všemi etiketami od výrobce

  • s kopií dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky)

Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu nutném k obeznámení se s jeho povahou a funkčností – obdobně jako v kamenné prodejně. Nesmí však nést známky nošení, praní, parfému nebo jiného použití.

4. Výměna zboží

  • Jakmile nám bude zboží doručeno a zkontrolováno, provedeme výměnu.

  • Při výměně si vyberete jakoukoliv věc z aktuální nabídky ODIVI.

  • Cenový rozdíl:

    • Pokud má nově vybrané zboží vyšší cenu, rozdíl doplatíte.

    • Pokud má nově vybrané zboží nižší cenu, přeplatek vám vrátíme.

5. Vrácení peněz

  • V případě vrácení zboží (bez výměny) vám vrátíme kupní cenu včetně nákladů na původní dopravu (pokud jste je hradili), a to do 14 dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.

  • Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, nedohodneme-li se jinak.

  • Jsme oprávněni zadržet vrácení platby do doby, než obdržíme vrácené zboží.

6. Náklady na vrácení

  • Náklady na dopravu zboží zpět k nám hradí vždy zákazník.

  • U rozměrného zboží (vintage nábytek) mohou být náklady na vrácení vyšší než standardní poštovné.

III. Výjimky z práva na vrácení a výměnu

Právo na vrácení a výměnu nelze uplatnit u:

  • Dárkových poukazů a voucherů

  • Zboží upraveného podle přání kupujícího nebo vyrobeného na míru – oblečení zhotovené na zakázku dle individuálních měr nebo specifikací

  • Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů vyňato z obalu a nelze je vrátit – např. spodní prádlo, plavky (pokud byl odstraněn ochranný hygienický štítek)

  • ODIVI Experiences a dalších služeb, které byly splněny s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení

  • Smluv o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud má být plnění poskytnuto v určeném termínu

IV. Zvláštní podmínky dle typu zboží a služeb

Oblečení (standardní prodej)

  • Platí prodloužená 30denní lhůta pro vrácení/výměnu.

  • Oblečení nesmí nést známky nošení, praní nebo použití.

  • Visačky a etikety musí zůstat neporušené.

Vintage nábytek

  • Vintage nábytek lze vrátit za standardních podmínek.

  • Vzhledem k unikátní povaze vintage zboží pečlivě zkontrolujte jeho stav při převzetí.

  • Náklady na vrácení rozměrného nábytku hradí kupující.

Půjčování oblečení

  • Na smlouvy o výpůjčce se právo na vrácení nevztahuje, pokud služba již byla poskytnuta.

  • Pokud od smlouvy odstoupíte před převzetím vypůjčeného oblečení, vrátíme vám platbu v plné výši.

  • Podmínky vrácení vypůjčeného oblečení a kauce jsou upraveny v Obchodních podmínkách.

Zakázková výroba na míru

  • Od smlouvy na zboží vyrobené na míru nelze odstoupit po zahájení výroby.

  • Před zahájením výroby lze od smlouvy odstoupit, avšak může být účtována úhrada již vynaložených nákladů.

ODIVI Experiences

Storno podmínky pro zážitkové služby:

Doba před odjezdem

Vrácení ceny

Více než 30 dnů

50 % ceny


Méně než 30 dnů

Bez nároku na vrácení

V případě zrušení akce z naší strany (vyšší moc, nedostatečný počet účastníků apod.) nabídneme náhradní termín nebo vrácení plné ceny.

V. Reklamace a záruka

1. Záruční lhůta

  • Záruční lhůta činí 24 měsíců od převzetí zboží.

  • Daňový doklad (faktura) slouží zároveň jako záruční list.

  • U použitého zboží (vintage nábytek) může být lhůta zkrácena na 12 měsíců, pokud je to výslovně uvedeno.

2. Na co se záruka nevztahuje

Nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na:

  • závady způsobené nesprávným použitím

  • opotřebení neodpovídající běžnému způsobu užívání

  • mechanické poškození způsobené kupujícím

3. Jak reklamovat

EMAILEM ???? 

Postup:

  1. Stáhněte a vyplňte reklamační formulář (ke stažení na www.odivi.cz)

  2. Přiložte kopii daňového dokladu (faktury)

  3. Zboží zašlete nebo přineste:

    • Zasláním: Iva Burkertová, Plzeňská 33, 150 00 Praha 5

    • Osobně: Showroom SmetanaQ, Smetanovo nábřeží 4, 110 00 Praha 1

Reklamace musí obsahovat:

  • popis vady

  • volbu způsobu vypořádání reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení)

  • kopii dokladu o koupi

Zboží prosím zašlete řádně zabalené proti poškození při přepravě. Zásilky na dobírku nebudou přijaty.

4. Lhůty pro reklamaci

  • Reklamaci uplatněte neprodleně po vzniku vady.

  • Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

  • O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

5. Náklady na reklamaci

  • Náklady na zaslání reklamovaného zboží k nám hradí zákazník.

  • V případě uznané reklamace zasíláme opravené nebo vyměněné zboží zpět na náklady ODIVI.

6. Způsob vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady máte právo na:

  • odstranění vady – opravou nebo dodáním nové věci bez vady

  • přiměřenou slevu z kupní ceny

  • odstoupení od smlouvy – pokud je vada podstatným porušením smlouvy

VI. Kam zboží vrátit

Pro vrácení a výměnu:

ODIVI, s.r.o.
 Plzeňská 33
 150 00 Praha 5

Pro reklamaci: 

ODIVI, s.r.o.
 Plzeňská 33
 150 00 Praha 5

Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou přijaty.

VII. Formuláře ke stažení

VIII. Kontakt

V případě dotazů ohledně vrácení zboží, výměny nebo reklamace nás kontaktujte:

E-mail: iva@odivi.cz

IX. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li k vyřešení sporu dohodou, můžete se obrátit na:

Česká obchodní inspekce
 Ústřední inspektorát – oddělení ADR
 Štěpánská 567/15
 120 00 Praha 2
 www.coi.cz

Můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online: ec.europa.eu

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na E-shopu.


Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy