Podmínky vrácení zboží a reklamace

I. Obecná ustanovení

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti při vrácení zboží, výměně zboží, odstoupení od smlouvy a uplatnění práv z vadného plnění u zboží a služeb zakoupených prostřednictvím internetového obchodu www.odivi.cz, jehož provozovatelem je:

Iva Burkertová
Hradecká 1688
500 12 Hradec Králové
IČO: 86982729

Tyto podmínky se vztahují zejména na:

• prodej oblečení a doplňků,

• prodej vintage nábytku,

• půjčování oblečení,

• zakázkovou výrobu na míru,

• ODIVI Experiences a další zážitkové či jiné služby.

Práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů nejsou těmito podmínkami dotčena ani omezena.

 

II. Vrácení a výměna zboží

1. Prodloužená lhůta pro vrácení – 30 dnů

U standardního zboží zakoupeného v e-shopu ODIVI nabízíme možnost vrácení nebo výměny zboží bez udání důvodu až do 30 dnů od jeho převzetí.

Tato lhůta představuje prodloužení zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu. Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů zůstává zachováno v plném rozsahu.

Pro využití prodloužené 30denní lhůty musí být zboží vráceno ve stavu odpovídajícím běžnému vyzkoušení a bez známek používání, praní, poškození nebo znečištění.

2. Jak zboží vrátit

Zaslání zboží

Zboží zašlete na adresu:

Iva Burkertová
Plzeňská 33
150 00 Praha 5

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Zboží musí být odesláno nejpozději poslední den příslušné lhůty pro vrácení.

Doporučujeme zboží zaslat způsobem, který umožňuje sledování zásilky, a uschovat si doklad o odeslání.

Osobní vrácení

Po předchozí dohodě je možné zboží vrátit osobně v showroomu na adrese:

Plzeňská 33, 150 00 Praha 5

Zboží je nutné předat nejpozději do 30 dnů od jeho převzetí.

 

3. Podmínky pro vrácení zboží

Pro využití prodloužené 30denní lhůty prosíme o vrácení zboží:

• čistého a bez známek běžného nošení,

• bez poškození nebo znečištění,

• pokud možno v původním obalu,

• pokud možno se všemi původními etiketami a visačkami,

• společně s dokladem o koupi nebo alespoň s uvedením čísla objednávky.

Zboží můžete v zákonné 14denní lhůtě vyzkoušet v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v kamenné prodejně.

Pokud však se zbožím naložíte nad rámec tohoto vyzkoušení a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, odpovídáte za toto snížení hodnoty v rozsahu stanoveném právními předpisy.

 

4. Výměna zboží

O výměnu zboží můžete požádat prostřednictvím e-mailu na iva@odivi.cz.

Po doručení a kontrole vráceného zboží provedeme výměnu za jiný produkt z aktuální nabídky ODIVI, pokud je požadovaný produkt dostupný.

Cenový rozdíl

• Pokud je cena nově vybraného zboží vyšší, rozdíl v ceně doplatíte.

• Pokud je cena nově vybraného zboží nižší, rozdíl vám vrátíme stejným způsobem jako při vrácení kupní ceny, nedohodneme-li se jinak.

 

5. Vrácení peněz

V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, a to v rozsahu stanoveném zákonem.

Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, vracíme náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme jinak.

S vrácením platby můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

 

6. Náklady na vrácení

Náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy nese zákazník.

To neplatí v případech, kdy právní předpisy stanoví jinak, zejména při oprávněné reklamaci, kdy má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

U rozměrného zboží, zejména vintage nábytku, může být cena dopravy za vrácení vyšší než cena běžné zásilky.

 

III. Kdy nelze od smlouvy odstoupit

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se podle povahy konkrétního zboží nebo služby nevztahuje zejména na:

• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,

• zboží v uzavřeném obalu, které není možné z hygienických důvodů vrátit po jeho porušení, pokud jsou splněny zákonné podmínky,

• služby, které byly v plném rozsahu poskytnuty před uplynutím lhůty pro odstoupení, pokud byly poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen o zániku práva na odstoupení,

• smlouvy o ubytování, přepravě, stravování nebo využití volného času, pokud má být plnění poskytnuto v určeném termínu nebo období,

• další případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.

U dárkových poukazů a voucherů se právo na odstoupení posuzuje podle povahy konkrétního plnění a podmínek jeho použití.

 

IV. Zvláštní podmínky podle typu zboží a služeb

1. Oblečení a doplňky

Na standardní zboží zakoupené v e-shopu se vztahuje prodloužená 30denní lhůta pro vrácení nebo výměnu.

Zboží musí být pro využití prodloužené lhůty vráceno bez známek běžného používání, praní, poškození nebo znečištění.

Zákonná práva spotřebitele v prvních 14 dnech tím nejsou dotčena.

 

2. Vintage nábytek

Vintage nábytek lze vrátit za podmínek stanovených pro konkrétní způsob prodeje a v souladu s právními předpisy.

Vzhledem k jedinečné a použité povaze vintage nábytku doporučujeme před zakoupením pečlivě zkontrolovat jeho popis, fotografie a uvedený stav.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady nebo opotřebení, na které byl zákazník před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn a které zohledňovaly stav a cenu zboží.

U použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění po dohodě se zákazníkem zkrácena na 12 měsíců. Takové zkrácení musí být uvedeno v dokladu o koupi.

Náklady na vrácení rozměrného nábytku při odstoupení od smlouvy nese kupující, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

 

3. Půjčování oblečení

Na smlouvy o půjčení oblečení se vztahují podmínky konkrétní výpůjčky či nájmu.

Pokud je služba již plně poskytnuta, může být právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno za podmínek stanovených zákonem.

Podmínky vrácení vypůjčeného oblečení, případné kauce, odpovědnosti za poškození a storna se řídí podmínkami konkrétní smlouvy nebo objednávky.

 

4. Zakázková výroba na míru

U zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám se zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu neuplatní.

Případné zrušení objednávky před zahájením výroby se řídí individuální dohodou. Pokud již byly v souvislosti s objednávkou vynaloženy náklady, může být jejich úhrada požadována v rozsahu sjednaném se zákazníkem.

 

5. ODIVI Experiences

U zážitkových služeb, jejichž termín je předem stanoven, se právo na odstoupení od smlouvy posuzuje podle povahy konkrétní služby a příslušných zákonných výjimek.

Nestanoví-li konkrétní nabídka jinak, platí následující storno podmínky:

Doba před konáním akce	Vrácení ceny
Více než 30 dnů	50 % ceny
30 dnů a méně	bez nároku na vrácení

V případě zrušení akce ze strany ODIVI, například z důvodu vyšší moci nebo nedostatečného počtu účastníků, nabídneme náhradní termín nebo vrácení uhrazené ceny.

V. Reklamace a odpovědnost za vady

1. Odpovědnost za vady

U spotřebního zboží odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě.

Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí, pokud zákon nestanoví jinak.

U použitého zboží může být tato doba po dohodě se zákazníkem zkrácena na 12 měsíců. Tato skutečnost musí být uvedena v dokladu o koupi.

Nejedná se o „záruční lhůtu“ ve smyslu dobrovolné záruky za jakost, pokud taková záruka není pro konkrétní výrobek výslovně poskytnuta.

 

2. Na co se odpovědnost za vady nevztahuje

Odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,

• vady nebo poškození způsobené nesprávným používáním,

• vady nebo poškození způsobené nedodržením pokynů k používání či údržbě,

• mechanické poškození způsobené zákazníkem,

• vady, o kterých byl zákazník před koupí informován a které byly zohledněny při sjednání kupní ceny,

• u použitého zboží opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání, pokud bylo zákazníkovi při koupi známé.

Běžné opotřebení však nelze automaticky zaměňovat za vadu. U oděvů může být například i neobvykle rychlé opotřebení konkrétní části důvodem k reklamaci, pokud neodpovídá obvyklému používání.

 

3. Jak reklamovat

Veškeré reklamace prosím nejprve oznamte e-mailem na iva@odivi.cz.

Reklamace by měla obsahovat:

• číslo objednávky nebo doklad o koupi,

• popis vady,

• případně fotografie vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej lze vzhledem k povaze vady určit.

Na základě e-mailové komunikace se s vámi domluvíme na dalším postupu a způsobu předání nebo zaslání reklamovaného zboží.

Pro uplatnění reklamace není nutné mít původní obal ani originální etikety, pokud zákon nestanoví jinak.

 

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme a spotřebitele o jejím vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme nebo vás o jejím vyřízení včas neinformujeme, mohou vám za zákonem stanovených podmínek vzniknout práva na odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.

 

5. Náklady spojené s reklamací

Při uplatnění reklamace nese spotřebitel náklady na zaslání reklamovaného zboží k nám.

Pokud je však reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, včetně přiměřených nákladů na dopravu.

Po uznání reklamace zašleme opravené nebo vyměněné zboží zpět na naše náklady.

 

6. Způsob vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách může mít spotřebitel zejména právo na:

• odstranění vady opravou,

• dodání nové věci bez vady nebo chybějící části,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupení od smlouvy.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady a podmínek stanovených občanským zákoníkem.

Pokud je reklamace vyřízena výměnou zboží, nezačíná výměnou automaticky běžet nová 24měsíční lhůta; pokračuje původní zákonná doba, jejíž běh se po dobu vyřizování reklamace staví.

 

VI. Kam zboží zasílat

Pro vrácení, výměnu nebo reklamaci zboží:

Iva Burkertová
Plzeňská 33
150 00 Praha 5

E-mail: iva@odivi.cz

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

 

VII. Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, výměny nebo reklamace nás kontaktujte:

E-mail: iva@odivi.cz

VIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi ODIVI a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů

Návrh lze podat prostřednictvím E-portálu České obchodní inspekce.

Aktuální informace a formulář pro podání návrhu jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

Evropská platforma ODR pro řešení sporů online již není dostupná. Byla zrušena s účinností od 20. července 2025, proto zde není uveden odkaz na původní platformu.

---

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na e-shopu ODIVI.